深圳培训机构一年未到被投诉42次 上消费信用黑榜

  南都讯 记者李榕 为加强对商品和服务的社会监督,客观公正反映经营者的投诉处理情况,引导消费者正确消费,推动建立社会共治的消费信用社会管理新模式,深圳市消委会首次发布教育培训行业消费维权信用指数排名。

  消费维权信用指数是市消委会消费维权信用体系对经营者处理消费者投诉能力的综合评价。消费维权信用指数评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度(以下简称“诚意度”)、消费者的满意度(以下简称“满意度”)、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况四个二级指标组成。

  教育培训行业作为重点消费产业,其消费者权益保护情况也受到消费者的关注。2017年,市消委会共受理教育培训行业消费者投诉3829宗,同比2016年的2773宗增长38.08%;投诉量迅猛增长,但经营者消费纠纷处理成功率却并未随之提升。

  在本次公布的教育培训行业消费维权信用指数排名中,深圳市明德盛世教育科技有限公司的消费维权信用指数为76.25,排名第一,其2017年4月1日至2018年3月31日期间的投诉量为31宗;坤泽教育(深圳)有限公司的消费维权信用指数为14.24,排名第十,其2017年4月1日至2018年3月31日期间的投诉量为42宗。

  深圳英辅语言培训有限公司和深圳市升学文化传播有限公司因经营者未将投诉处理情况记录于消费通系统,导致两家企业信用指数较低。其中深圳英辅语言培训有限公司投诉处理成功率为89.4%,因未记录于消费通系统,极大地影响其信用指数和排名。深圳市消委会在此提醒各行业企业,重视消费者权益保护工作,及时处理消费者投诉、与消费者提早和解,严格按照消费通系统要求记录投诉处理情况,体现消费维权信用对消费者的消费指导作用。

  深圳市消委会提醒:消费者可通过市消委会公布的行业消费维权信用指数排行榜选择信用优质的经营者进行消费。经营者消费维权信用指数的高低反映了经营者处理消费者投诉的诚意度和消费者的满意度,对消费者具有较强的消费指导作用。

  本次公布的教育培训行业消费维权信用指数排名第十的是坤泽教育(深圳)有限公司,消费维权信用指数为14.24,与排名第一的深圳市明德盛世教育科技有限公司消费维权信用指数76.25相差62.01。五个三级指标确认速度0.00、提出方案0.80、和解成功1.20、调解成功10.40、调解过程1.84的分项评价分数较低,反映了该企业处理消费者投诉的诚意度差和消费者的满意度低。对该企业的投诉处理态度和投诉处理结果,市消委会在此予以公开批评。

  接下来,市消委会将持续公布重点行业的经营者消费维权信用指数排名,使消费维权信用指数成为衡量经营者消费者权益保护情况的重要标准,以强化消费维权信用对消费者的消费指导作用和对经营者的监督作用,促进行业的健康发展。